POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
Tienes un plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido para hacer la devolución.
Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:
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Envíanos un correo a hello@urvanitylab.com indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Por favor, indícanos el motivo de la devolución.
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Debes asegurarte de empaquetar el pedido en su caja original y con todas las medidas de protección con las que recibiste el producto.
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Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños en el embalaje original. Deben devolverse todas las etiquetas y cualquier complemento esencial del embalaje.
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Deberás contactar con la mensajería que prefieras y enviarnos los artículos a la siguiente dirección:
Urvanity Lab
C/ Martín Soler 6 nave izquierda
28045 Madrid (España)
Horario de entrega:
De Lunes a Jueves de 9am a 7pm y Viernes de 9am a 3pm.
Los gastos derivados de transporte deberán correr a cuenta del cliente que desea hacer la devolución. El cliente será responsable del todo el proceso de envío.
El importe de los artículos devueltos se reembolsará una vez comprobemos que el producto se encuentra en perfectas condiciones y en el caso del textil, que no ha sido usado, o lavado. Una vez aprobemos la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago que se utilizó en la compra. El plazo para la devolución del dinero, se realizará dentro de los 5-12 días hábiles, una vez recibido el producto en nuestras oficinas.
Los artículos con descuento o los productos comprados durante una promocional no son reembolsables.
CAMBIOS
En el caso de querer cambiar algún artículo, el proceso es el mismo que en el caso de las devoluciones:
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Envíanos un mail a la dirección mencionada anteriormente con la siguiente información: nº de pedido, artículo que desea devolver y la nueva talla o producto.
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En cuanto nos llegue el artículo que quieres cambiar y comprobemos que está en perfectas condiciones procederemos a realizar el cambio.
Los gastos derivados de transporte deberán correr a cuenta del cliente que desea hacer el cambio.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Ponte en contacto con nosotros a través de hello@urvanitylab.com cuando un producto tenga algún defecto, tara o se haya recibido un artículo que no se corresponda con el pedido.
El plazo para comunicar tal incidencia debe ser dentro de las 24 horas, a partir de la recepción del producto por parte del cliente.
En el email asegúrate de incluir fotografías del producto defectuoso.
Todos nuestros productos son de edición limitada y están sujetos a disponibilidad de stock para proceder con el cambio. En este caso, Urvanity Lab asumirá el coste total del envío.
Si no hubiese stock disponible, procederíamos al reembolso del importe total del artículo, incluyendo los gastos de transporte.